FTC dá à Sony, Microsoft e Nintendo 30 dias para se livrarem da garantia ilegal

A Comissão Federal de Comércio notificou seis empresas no início de abril por informarem ilegalmente aos clientes que a realização de reparos de terceiros anula a garantia de seus produtos eletrônicos. Você já viu os adesivos antes e leu as mensagens ocultas nos contratos de licença do usuário final. Colado na parte de trás do meu PlayStation 4 há um pequeno adesivo que diz “garantia anulada se removida”. Isso é ilegal.

A Motherboard obteve cópias das cartas por meio de uma solicitação da Lei de Liberdade de Informação e descobriu os nomes das seis empresas que foram avisadas. Eles são Sony, Microsoft, Nintendo, Hyundai, HTC e o fabricante de hardware de computador ASUS.

As cartas foram enviadas por Lois Greisman, diretora associada de práticas de marketing da FTC, em 9 de abril; a FTC deu a cada empresa 30 dias para alterar suas políticas oficiais de garantia e afirma que poderá tomar medidas legais contra as empresas.

“Esta carta informa que violações da garantia e das leis da FTC podem resultar em ação legal, ” as cartas estão em negrito, acrescentando que a FTC revisou o texto da garantia nos sites de cada fabricante e concluiu que era uma violação. “Os investigadores da FTC copiaram e preservaram as páginas online em pergunta e planejamos revisar a garantia por escrito e os materiais promocionais da sua empresa após 30 dias. Você deve revisar as Leis de Garantia e da FTC e, se necessário, revisar suas práticas para cumprir os requisitos das Leis. Ao enviar esta carta, não renunciamos ao direito da FTC de tomar medidas de aplicação da lei e buscar soluções cautelares e monetárias apropriadas contra a [nome da empresa] com base em violações passadas ou futuras.”

A FTC acredita que todas as seis empresas estão violando a Lei de Garantia Magnuson-Moss de 1975, que afirma que nenhum fabricante que cobra mais de US$ 5 por um produto pode impor restrições de reparo a um dispositivo para o qual oferece garantia. Apesar de serem ilegais, muitas empresas possuem tais restrições. A Apple, visivelmente ausente nesta série de cartas de advertência, muitas vezes afasta os clientes dos serviços de reparo de terceiros.

“A linguagem da garantia que implica que um consumidor aja razoavelmente sob as circunstâncias que a cobertura da garantia exige que o consumidor compre um artigo ou serviço identificado por marca, nome comercial ou nome corporativo é igualmente enganosa e proibida”, diziam as cartas da FTC.

A única diferença entre as cartas é que cada uma indica o idioma específico de cada fabricante que viola a lei federal, por exemplo, a garantia do Xbox One da Microsoft afirma “A Microsoft não é responsável e esta garantia não se aplica se o seu Xbox One ou acessório for… reparado por qualquer pessoa que não seja a Microsoft.” A carta da FTC afirma especificamente que este tipo de linguagem é ilegal.

Imagem: cartas FTC

Em três casos, as cartas também dizem especificamente que o uso de adesivos ou “selos” que anulam a garantia se forem removidos infringe a lei; A linguagem nas garantias do Playstation 4, HTC e Asus menciona que as garantias serão anuladas se um selo for removido, algo que a FTC mencionou estar “particularmente preocupada”.

Nintendo, HTC, Microsoft, HTC, ASUS, Hyundai e FTC não responderam imediatamente ao nosso pedido de comentários.

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