FTC diz que restrições de garantia das empresas eram ilegais

Às vezes, bons aparelhos dão errado. Se o aparelho – seja um veículo motorizado, eletrodomésticos ou outro produto de consumo – estiver na garantia, você pode levá-lo ao revendedor para reparo. Ou você pode preferir uma oficina independente ou uma solução DIY. A FTC diz que a escolha é sua, e as empresas que anulam sua garantia por escolher uma loja independente ou por consertar você mesmo podem estar infringindo a lei.

A FTC anunciou acordos com três empresas – motocicletas Harley-Davidson, MWE Investments, que fabrica geradores de energia externos da marca Westinghouse, e Weber-Stephen Products, fabricante de churrasqueiras Weber. Os processos da FTC alegam que as empresas violaram a Lei de Garantia Magnuson-Moss.

Entre outras coisas, a Lei de Garantia diz que as empresas não podem anular sua garantia ou negar a cobertura da garantia apenas porque você usa uma peça fabricada por outra empresa ou porque faz reparos ou outros serviços de alguém não associado à empresa, a menos que a empresa fornece a peça ou serviço gratuitamente sob a garantia. As empresas podem, no entanto, recusar a cobertura da garantia por defeitos ou danos causados ​​pelo uso de peças ou serviços de terceiros.

Por exemplo, se o produto que você comprou precisa de um reparo coberto pela sua garantia, uma empresa não pode se recusar a fazer o reparo simplesmente porque você o levou anteriormente a uma oficina independente para um reparo ou manutenção diferente.

De acordo com a FTC, todas as três empresas infringiram a lei ao dizer aos clientes que as suas garantias seriam anuladas se os clientes obtivessem peças ou reparações de qualquer pessoa, exceto as empresas ou os seus revendedores autorizados.

Os acordos propostos impedem as empresas de informar aos clientes que suas garantias serão anuladas se utilizarem peças ou serviços de terceiros. As empresas também terão que revisar suas garantias para incluir linguagem como: “Levar nosso produto para manutenção por uma oficina que não seja afiliada ou um revendedor autorizado da [Empresa] não anulará esta garantia. Além disso, o uso de peças de terceiros não anulará esta garantia.” E as empresas também devem informar os clientes cujos produtos estão na garantia sobre o acordo.

A FTC está empenhada em proteger o seu direito de reparar os produtos que você compra. Como parte desse compromisso, queremos ouvir você. Se você for informado de que sua garantia será anulada (ou foi anulada) se você usar uma peça de terceiros ou uma oficina independente, informe-nos. Relate isso à FTC em ReportFraud.ftc.gov.